Организация работы службы технической поддержки (Helpdesk)
В любой растущей компании наступает момент когда плохо организованная техническая поддержка приводит к чувствительным потерям для бизнеса.
Workflowsoft платформа которая позволяет организовать работу службы ИТ.
Платформа может принимать обращения пользователей по нескольким каналам:
Зайти на страницу https://workflowsoft.com/ru , нажать кнопку ВХОД, авторизоваться, нажать на кнопку «Новая заявка Helpdesk» и заполнить простую форму. Пример интерфейса:
Из почтовой программы написать письмо на служебный адрес тех. Поддержки (helpdesk@вашаорганизация.ru , адрес необходимо узнать у коллег).
Набрать номер телефона тех. Поддержки (номер необходимо узнать у коллег). Координатор принимает ваш звонок и выполнит регистрацию обращения в системе.
Платформа сообщит инициатору, что его запрос зарегистрирован, присвоен номер.
Заявка после оформления сразу же автоматически назначается на исполнителя и берется им в работу.
Исполнитель, при назначении заявки на него получает соответствующие оповещения: электронное письмо, пуш уведомление в мобильном приложении или оповещении в отдельном интерфейсе оповещений. Пример письма:
Интерфейс, в котором инициатор может посмотреть все свои заявки, статусы, исполнителей и планируемые даты окончания работ аналогичен интерфейсу исполнителя, в котором он видит все заявки, назначенные на него, статус, описания, вложения. Пример интерфейса:
Внутри каждой отдельной заявки инициатору доступны стандартные операции: добавить наблюдателя, добавить комментарий или файл.
Исполнителю: выполнить, переназначить на другого исполнителя, добавить наблюдателя, добавить комментарий или файл. Пример интерфейса:
Это описание самого базового функционала платформы по решению заявки.
Что еще есть:
1. Простая настройка интерфейса. Добавить\удалить столбцы, настроить сортировку и фильтрацию.
2. Графический интерфейс настройки бизнес-процессов (автоматизация алгоритма назначения заявок на несколько исполнителей, автоматизация отслеживания просроченных заявок и эскалация, автоматизация создания задач на исполнителей по расписанию, визуальное отображение текущего этапа).
3. Графический интерфейс календаря, отображающий загрузку исполнителей.
4. Графический интерфейс отчетности.
5. Экспорт задач и содержимого в Excel, CSV.
6. Присвоение ярлыков отдельным задачам.
7. Интеграция с Microsoft Active Directory (SSO).
8. Создание динамических списков задач по разным фильтрам.
В работе:
9. Графический интерфейс конструктора пользовательских форм.
10. Использование скриптов для связи с внешними системами, реализации вычислений и алгоритмов любой сложности.
Протестируйте продукт
Задайте вопросы, которые у вас возникли:
Oleg.Dronov@softline.com
+7 (863) 203-65-22 ext. 5338
