Создание задачи из письма

Существует специальный емейл-адрес для создания задач - вы можете узнать этот емейл-адрес у нас (если вы не меняли настройки почтового сервера) или у вашего администратора (если он настроил свой почтовый сервер).

Если пользователь отправит письмо на этот адрес, то тема, описание, вложенные файлы этого письма будут записаны в новую созданную задачу. Автором задачи становится тот, кто отправил письмо.

Если на этот адрес придет письмо от отправителя, не зарегистрированного в системе, то задача создана не будет (так сделано, чтобы исключить создание бессмысленных задач из спам-писем). Если на этот адрес придет письмо от отправителя, который зарегистрирован в системе как Внешний исполнитель, то задача не будет создана, так как у Внешних исполнителей нет прав создавать задачи.

Исполнителем задачи становится тот, кто указан в получателе письма (при этом в письме в поле Кому еще должен быть адрес, который настроил администратор выше). Вы можете указать в письме в поле Кому несколько исполнителей, тогда для каждого исполнителя будет создана отдельная задача. При этом если в письме в поле Кому есть пользователь, зарегистрированный как Внешний инициатор, то задача на него создана не будет, так как у Внешних инициаторов нет прав выполнять задачи.

Если в письме в поле Кому есть только адрес, который настроил администратор выше, то будет создана одна задача, в которой отправитель письма станет одновременно исполнителем и автором задачи.

Наблюдателями задачи становятся те, кто указан в копии письма. При этом если емейл-адрес из копии письма не зарегистрирован в системе, то из этого адреса будет автоматически создан пользователь Внешний инициатор и этот Внешний инициатор будет добавлен в наблюдатели задачи.

Срок задачи автоматически устанавливается как текущая дата + длительность по умолчанию. Эту длительность может настроить администратор в меню Настройки в пункте Длительность по умолчанию для задач, созданных через письма (по умолчанию 5 дней).