ИП Чугунов Д.А.
Workflowsoft для ремонтных работ и сервисов
Скорость обработки заказов – в 2 раза выше
Отрасль: ремонт оборудования для предприятий общественного питания
Автоматизированный процесс: заказ на ремонтные работы для клиентов
О компании
ИП Чугунов Дмитрий Александрович занимается ремонтом холодильного, технологического, механического, теплового оборудования для кафе, баров, ресторанов и магазинов. Бизнес работает уже 16 лет.
Ситуация
Прием и обработка заявок от клиентов, распределение заказов и отслеживание их выполнения в компании много лет осуществлялись по телефону и электронной почте. Сотрудники не пользовались никаким специализированным программным обеспечением, многие предпочитали вести дела в ежедневниках. Приходилось очень многое запоминать и записывать вручную. Информация могла теряться, особенно с ростом числа заказов.
Требовалось найти простое решение для организации общей рабочей среды и контроля за событиями. Выбор был сделан в пользу Workflowsoft.
Результат
Работать в системе удобно как со стационарного компьютера из офиса, так и в дороге со смартфона. Владелец бизнеса и менеджеры контролируют ход выполнения заказов, отслеживают комментарии от механиков, дополняют информацию данными о необходимых запчастях и ценах на них от поставщиков.
Иногда заявки откладываются, клиенты берут паузу чтобы подумать и могут вернуться только спустя полгода-год. Благодаря функционалу Workflowsoft можно быстро восстановить детали предыдущего общения, найти данные о клиенте и оборудовании, поднять историю поставки запасных частей.
Зарубежные партнеры-поставщики, которые также пользуются средствами автоматизации своих бизнес-процессов, выразили огромное удовлетворение тем, что компания перешла на Workflowsoft. Можно сказать, что внедрение системы косвенно повлияло в положительном ключе и на их работу тоже.
«Меня устраивает функционал решения, могу рекомендовать его для компаний нашей отрасли», - говорит владелец бизнеса Дмитрий Чугунов.