ИП Чугунов Д.А.

Workflowsoft для ремонтных работ и сервисов
Скорость обработки заказов – в 2 раза выше

Отрасль: ремонт оборудования для предприятий общественного питания

Автоматизированный процесс: заказ на ремонтные работы для клиентов

О компании

ИП Чугунов Дмитрий Александрович занимается ремонтом холодильного, технологического, механического, теплового оборудования для кафе, баров, ресторанов и магазинов. Бизнес работает уже 16 лет.

Ситуация

Прием и обработка заявок от клиентов, распределение заказов и отслеживание их выполнения в компании много лет осуществлялись по телефону и электронной почте. Сотрудники не пользовались никаким специализированным программным обеспечением, многие предпочитали вести дела в ежедневниках. Приходилось очень многое запоминать и записывать вручную. Информация могла теряться, особенно с ростом числа заказов.

Требовалось найти простое решение для организации общей рабочей среды и контроля за событиями. Выбор был сделан в пользу Workflowsoft.

Результат

Работать в системе удобно как со стационарного компьютера из офиса, так и в дороге со смартфона. Владелец бизнеса и менеджеры контролируют ход выполнения заказов, отслеживают комментарии от механиков, дополняют информацию данными о необходимых запчастях и ценах на них от поставщиков.

Иногда заявки откладываются, клиенты берут паузу чтобы подумать и могут вернуться только спустя полгода-год. Благодаря функционалу Workflowsoft можно быстро восстановить детали предыдущего общения, найти данные о клиенте и оборудовании, поднять историю поставки запасных частей.

Зарубежные партнеры-поставщики, которые также пользуются средствами автоматизации своих бизнес-процессов, выразили огромное удовлетворение тем, что компания перешла на Workflowsoft. Можно сказать, что внедрение системы косвенно повлияло в положительном ключе и на их работу тоже.

«Меня устраивает функционал решения, могу рекомендовать его для компаний нашей отрасли», - говорит владелец бизнеса Дмитрий Чугунов.