ЗАО «Лесмаш»
Автоматизация заявок от заказчиков
К нам обратился Дмитрий Евгеньевич Холопов, начальник отдела маркетинга ЗАО "Лесмаш". Предприятие занимается лесным и нефтегазовым машиностроением, состоит из производственных корпусов общей площадью 30.000 кв.м.
Необходимо было автоматизировать процесс фиксирования и обработки входящих заявок от заказчиков. На предприятии работает порядка 150 сотрудников в г. Екатеринбург и ранее этот процесс исполнялся классическими методами - с помощью электронной почты, звонков по телефону и перепиской сотрудников в мессенджерах. Соответственно, скорость обработки и передачи информации на разных этапах приема и выполнения заказов падала, и информация периодически искажалась или терялась, увеличивались сроки выполнения заказов.
Сначала мы создали предварительную версию автоматизированного процесса в Workflowsoft, и далее ключевые сотрудники предприятия активно участвовали в адаптации и отладке этого процесса. Также по просьбе сотрудников предприятия мы добавили несколько возможностей в самом продукте, которые были важны для выполнения данного процесса.
В итоге была решена ключевая проблема: заявки стали обрабатываться значительно быстрее, повысилась продуктивность команд, включенных в процесс, и вся информация по заявкам хранится централизовано и в любой момент доступна для анализа руководством. Всегда можно посмотреть количество заявок, статус выполнения по каждому шагу, проверить сроки.
Заказчик использует систему, при этом может самостоятельно улучшать и оптимизировать процесс без привлечения дорогостоящих аналитиков и разработчиков, тем самым постоянно повышая производительность работы всего предприятия.
Если для вас актуальна задача приведения в порядок процессов команды, вы не хотите терять клиентов по причинам просрочек или некачественного обслуживания, то с радостью готовы помочь.
Вы можете взять пробную версию продукта
Запросить консультацию Напишите нам или по телефону +7 (918) 5623033.
Клиенты
